Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta przez e-mail lub WhatsApp. Ze względów kadrowych nie jesteśmy w stanie zaoferować usługi telefonicznej.
Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres biuro@exotic-trees.pl i dołączenie aktualnych zdjęć rośliny. Ponadto bezwzględnie potrzebujemy dokładnej nazwy rośliny i informacji o tym, jak była ona dotychczas pielęgnowana (nawóz/woda), lokalizacji i temperatury otoczenia, a także informacji, które pomogą nam zidentyfikować zamówienie (numer zamówienia, data zamówienia, numer klienta itp.).
Należy pamiętać, że zmiana zamówienia jest możliwa tylko wtedy, gdy towary nie zostały jeszcze opłacone.
Formularz anulowania zamówienia znajduje się na naszej stronie internetowej. Wypełnij formularz, aby zainicjować anulowanie zamówienia.
Niestety nie ma możliwości ustalenia indywidualnej daty doręczenia paczki. W przypadku odbioru towaru przez spedytora możliwe jest uzgodnienie późniejszej daty dostawy z działem obsługi klienta.
Istnieje kilka wskazówek w artykule, po których można rozpoznać, że jest to artykuł w przedsprzedaży:
W nagłówku/nazwie artykułu jest napisane „Przedsprzedaż”.
W tekście opisu produktu danego artykułu znajduje się akapit (w kolorze czerwonym i pogrubiony) informujący, że jest to artykuł w przedsprzedaży i kiedy zostanie dostarczony.
W elemencie w obszarze ceny sprzedaży znajduje się informacja w kolorze czerwonym o tym, kiedy przedmiot zostanie dostarczony.
(W podglądzie przedmiotu na stronach przeglądu znajduje się ikona/odznaka/znak).
Obok pola z ilością przedmiotu, który chcesz zamówić w przedsprzedaży, znajdziesz pole „Zamów w przedsprzedaży”. Przedmioty, które są natychmiast dostępne, są oznaczone jako „Dodaj do koszyka”.
Zamówienia przedpremierowe mają również pewne zalety dla nas i naszych producentów:
Dzięki zamówieniom w przedsprzedaży możemy oszacować, ile możemy/musimy kupić od producenta, aby jak najlepiej zaspokoić popyt.
Produkty, które są jeszcze u producenta lub nie znajdują się jeszcze w naszych szklarniach, pozwalają nam uniknąć niepotrzebnie wysokich kosztów magazynowania.
Gdy tylko towary dotrą do naszej siedziby, mogą zostać wysłane bezpośrednio do klienta, bez zbyt długiego przechowywania w naszych szklarniach.
Pozwala to uniknąć nadprodukcji u producenta, a tym samym stanowi cenny wkład w zrównoważoną produkcję.
Zamówienie przedpremierowe można łatwo anulować w taki sam sposób, jak zwykłe zamówienie.
Paczki wysyłamy za pomocą GLS, DHL większe dostawy/palety wysyłamy za pomocą firmy spedycyjnej.
Wiele z naszych roślin jest odpornych i może być wysyłanych nawet w temperaturach poniżej zera. Delikatne rośliny, które nie są w stanie wytrzymać niskich temperatur, zostaną wysłane w bardziej odpowiednim czasie.
Do zamówienia można również dodać pakiet ochrony przed zimą. Zamówione rośliny zostaną wówczas zaopatrzone w folię bąbelkową i termoopakowanie, dzięki czemu zieloni faworyci dotrą do odbiorcy zabezpieczeni przed mrozem.
Na wyraźne życzenie możemy również wysłać towar bez uwzględnienia temperatury zewnętrznej. W takim przypadku ryzyko ponosi klient, a my nie ponosimy odpowiedzialności za szkody transportowe związane z niskimi temperaturami.
Ze względu na nasze procesy logistyczne nie możemy podać dokładnej daty dostawy. Otrzymasz jednak automatyczną wiadomość e-mail z identyfikatorem śledzenia, gdy tylko Twoja paczka zostanie przekazana firmie kurierskiej.
W przypadku zamówień wysyłanych przez spedytora można wybrać wiążącą datę dostawy. W przypadku odchyleń od tej daty obsługa klienta skontaktuje się z użytkownikiem.
Zamówienie zostanie przekazane firmie kurierskiej lub spedycyjnej po wewnętrznym przetworzeniu (czas może się różnić w zależności od pory roku, więcej informacji) i dostarczone w terminie określonym w sklepie. Jednakże poniższe powody mogą opóźnić dostawę w określonym czasie:
Użytkownik zaznaczył w zamówieniu, że chciałby zapłacić z góry, ale nie byliśmy jeszcze w stanie potwierdzić otrzymania płatności.
W chłodniejszych miesiącach roku możemy wstrzymać realizację zamówień, aby zapobiec uszkodzeniu roślin z powodu niskich temperatur (w zależności od rodzaju rośliny i temperatur zewnętrznych podczas transportu).
W szczycie sezonu, ze względu na dużą liczbę zamówień, które otrzymujemy każdego dnia, mogą wystąpić opóźnienia spowodowane wąskimi gardłami logistycznymi.
Bardzo nam przykro, że rośliny zostały dostarczone uszkodzone. Rośliny to delikatne stworzenia, dlatego upewniamy się, że są wysyłane w solidnych opakowaniach i specjalnych kartonach. W ten sposób zapewniamy, że Twoja nowa roślina otrzyma najlepszą możliwą ochronę podczas transportu.
Zasadniczo należy odmówić przyjęcia dostawy, jeśli uszkodzenie opakowania wskazuje na uszkodzenie roślin. Przyjmując dostawę, należy poprosić dostawcę o pisemne odnotowanie uszkodzenia zawartości. Uszkodzoną dostawę należy również udokumentować zdjęciem.
Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres info@palmenmann.de i załączenie istotnych zdjęć rośliny z uszkodzeniem i opakowania (jeśli to możliwe, prosimy również o udokumentowanie wszelkich uszkodzeń opakowania przed otwarciem). Potrzebujemy również informacji o dacie dostawy i szczegółach zamówienia (klient, numer klienta, numer zamówienia, data zamówienia). Reklamacja może zostać rozpatrzona dopiero po przesłaniu wyżej wymienionych informacji i zdjęć.
